Умови роботи та особливості обслуговування

Наша компанія здійснює діяльність за моделлю дропшиппінгу. Це означає, що ми не маємо власних складів, торгових точок (магазинів) і фізичних пунктів видачі товарів. Реалізація товарів здійснюється шляхом взаємодії з партнерами-постачальниками, на складах яких фактично зберігається та відвантажується товар.

У зв’язку з цим наполегливо рекомендуємо та ЗОБОВ’ЯЗУЄМО Покупця здійснювати перевірку товару безпосередньо у відділенні перевізника (наприклад, Нова Пошта) в момент отримання.
Претензії щодо механічних пошкоджень, порушення упаковки, недокомплекту або інших зовнішніх недоліків приймаються виключно за наявності відповідного акта, складеного у відділенні перевізника під час отримання товару.

Процедура обробки замовлення та перевірки товару

Після оформлення замовлення товар передається на склад постачальника, де він проходить обов’язкові процедури підготовки до відправлення.

Відповідно до укладених договорів із постачальниками, останні виконують такі зобов’язання:

1. Перевірка товару перед відправленням
Здійснюється обов’язкова перевірка обладнання, включаючи:

• перевірку на включення та працездатність;
• візуальний огляд на предмет відсутності зовнішніх дефектів;
• контроль цілісності упаковки.

Постачальник не має права відправити товар без попередньої перевірки. Це обумовлено необхідністю мінімізації випадків повернення, обміну, гарантійних звернень, а також зниження фінансових і репутаційних ризиків.

2. Гарантійні зобов’язання
Гарантійні зобов’язання поширюються на весь асортимент товарів, що реалізуються через наш інтернет-магазин.
Строк гарантії:

• зазначається в описі товару;
• може бути уточнений у менеджерів;
• обов’язково фіксується у гарантійному талоні, який передається разом із товаром.

3. Супровідні документи
Кожен товар супроводжується розрахунковим документом (чек або видаткова накладна).
Відправлення товару без відповідних документів неможливе, оскільки це є обов’язковою умовою співпраці з постачальниками.

Строки відправлення товару

Відправлення товару здійснюється, як правило, протягом 1–2 робочих днів з моменту підтвердження замовлення.

В окремих випадках строк може бути збільшений, якщо:

• товар знаходиться в резерві;
• потрібна додаткова логістика між складами;
• виявлені технічні особливості під час підготовки товару.

Покупець повідомляється про строки відправлення менеджером заздалегідь.
Просимо з розумінням ставитися до можливих затримок, оскільки фактична наявність і стан товару визначаються безпосередньо на складі постачальника в момент його підготовки до відправлення.

Повернення товару

У разі, якщо товар з будь-яких причин не підійшов Покупцю, він може бути повернений у порядку, встановленому законодавством України.

Для ініціювання повернення необхідно:

• направити звернення на електронну пошту, зазначену в чеку або накладній;
• вказати причину повернення;
• дотриматися встановлених вимог до товарного вигляду.

Використання електронної пошти є обов’язковим способом комунікації, оскільки:

• фіксує момент звернення;
• дозволяє коректно обробити заявку;
• виключає можливі непорозуміння.

Звертаємо увагу, що заявки на повернення та обмін оформлюються Покупцем самостійно. Продавець не здійснює оформлення таких заяв від імені клієнта.

Ціноутворення

Завдяки відсутності витрат на:

• утримання складів;
• оренду торгових приміщень;
• великий штат співробітників,

наша компанія має можливість пропонувати більш конкурентні ціни.

Ціни можуть бути нижчими за ринкові аналоги, однак у окремих випадках на товар може встановлюватися фіксована рекомендована роздрібна ціна виробником.

Наявність браку

Незважаючи на обов’язкову перевірку товарів перед відправленням, допускається наявність виробничого браку, що є об’єктивною особливістю будь-якого виробництва, включаючи продукцію відомих брендів.

У разі виявлення дефекту:

• здійснюється обмін товару або повернення коштів;
• за умови, що товар не був у використанні;
• протягом 14 днів з моменту отримання товару (відповідно до законодавства України).

Умови відправлення та оплати

Компанія має право запропонувати відправлення товару накладеним платежем або з обов’язковою частковою передоплатою.

Передоплата може вимагатися у випадках:

• сумнівної історії замовлень клієнта;
• відмов від попередніх замовлень;
• високих ризиків неотримання товару.

Просимо з розумінням ставитися до цих умов, оскільки вони спрямовані на захист компанії від збитків, пов’язаних із необґрунтованими відмовами від замовлень.