Условия работы и особенности обслуживания

Наша компания осуществляет деятельность по модели дропшиппинга. Это означает, что мы не располагаем собственными складами, торговыми точками (магазинами) и физическими пунктами выдачи товаров. Реализация товаров осуществляется посредством взаимодействия с партнерами-поставщиками, на складах которых фактически хранится и отгружается товар.

В связи с этим настоятельно рекомендуем и ОБЯЗЫВАЕМ Покупателя осуществлять проверку товара непосредственно в отделении перевозчика (например, Новая Почта) в момент получения.
Претензии относительно механических повреждений, нарушения упаковки, недокомплекта или иных внешних недостатков принимаются исключительно при наличии соответствующего акта, составленного в отделении перевозчика при получении товара.

Процедура обработки заказа и проверки товара

После оформления заказа товар передается на склад поставщика, где он проходит обязательные процедуры подготовки к отправке.

В соответствии с заключенными договорами с поставщиками, последними выполняются следующие обязательства:

1. Проверка товара перед отправкой
Осуществляется обязательная проверка оборудования, включая:

• проверку на включение и работоспособность;
• визуальный осмотр на предмет отсутствия внешних дефектов;
• контроль целостности упаковки.

Поставщик не имеет права отправить товар без предварительной проверки. Это обусловлено необходимостью минимизации случаев возврата, обмена, гарантийных обращений, а также снижения финансовых и репутационных рисков.

2. Гарантийные обязательства
Гарантийные обязательства распространяются на весь ассортимент товаров, реализуемых через наш интернет-магазин.
Срок гарантии:

• указывается в описании товара;
• может быть уточнен у менеджеров;
• обязательно фиксируется в гарантийном талоне, который передается вместе с товаром.

3. Сопроводительные документы
Каждый товар сопровождается расчетным документом (чек или расходная накладная).
Отправка товара без соответствующих документов невозможна, так как это является обязательным условием сотрудничества с поставщиками.

Сроки отправки товара

Отправка товара осуществляется, как правило, в течение 1–2 рабочих дней с момента подтверждения заказа.

В отдельных случаях срок может быть увеличен, если:

• товар находится в резерве;
• требуется дополнительная логистика между складами;
• выявлены технические особенности при подготовке товара.

Покупатель уведомляется о сроках отправки менеджером заранее.
Просим с пониманием относиться к возможным задержкам, поскольку фактическое наличие и состояние товара определяется непосредственно на складе поставщика в момент его подготовки к отправке.

Возврат товара

В случае, если товар по каким-либо причинам не подошел Покупателю, он может быть возвращен в порядке, установленном законодательством Украины.

Для инициирования возврата необходимо:

• направить обращение на электронную почту, указанную в чеке или накладной;
• указать причину возврата;
• соблюсти установленные требования к товарному виду.

Использование электронной почты является обязательным способом коммуникации, так как:

• фиксирует момент обращения;
• позволяет корректно обработать заявку;
• исключает возможные недоразумения.

Обращаем внимание, что заявки на возврат и обмен оформляются Покупателем самостоятельно. Продавец не осуществляет оформление таких заявлений от имени клиента.

Ценообразование

Благодаря отсутствию затрат на:

• содержание складов;
• аренду торговых помещений;
• большой штат сотрудников,

наша компания имеет возможность предлагать более конкурентные цены.

Цены могут быть ниже рыночных аналогов, однако в отдельных случаях на товар может устанавливаться фиксированная рекомендованная розничная цена производителем.

Наличие брака

Несмотря на обязательную проверку товаров перед отправкой, допускается наличие производственного брака, что является объективной особенностью любого производства, включая продукцию известных брендов.

В случае выявления дефекта:

• осуществляется обмен товара или возврат средств;
• при условии, что товар не был в эксплуатации;
• в течение 14 дней с момента получения товара (согласно законодательству Украины).

Условия отправки и оплаты

Компания вправе предложить отправку товара наложенным платежом либо с обязательной частичной предоплатой.

Предоплата может требоваться в случаях:

• сомнительной истории заказов клиента;
• отказов от предыдущих заказов;
• высоких рисков неполучения товара.

Просим с пониманием относиться к данным условиям, так как они направлены на защиту компании от убытков, связанных с необоснованными отказами от заказов.